Barcelona, Cataluna, Spain
Consultor CEM
Outsourcing/Offshoring
Education
Atento 2014 — 2014
Curso de Asesor para Grandes Cuentas Telefónica
IES FORAT DEL VENT 1981 — 1987
BUP, Ciencias
Experience
IZO June 2015 - Present
Atento January 2015 - June 2015
Emergia August 2014 - November 2014
IZO May 2013 - December 2013
IZO May 2007 - March 2013
Atento August 2005 - May 2007
J.D. Casanovas, SA January 1991 - March 2005
Skills
Gestión de la calidad, Customer Retention, Control de calidad, Mejora de procesos de..., Dirección y desarrollo..., Customer Experience, Data Analysis, Quality Auditing, Mejora de procesos, Call Centers, Centro de llamadas, Quality Assurance, Microstrategy, Back Office, External Audit, Siebel, Consultoría de..., gestion de equipos, Help Desk Support, Liderazgo de equipos, Financial Services, Microsoft Excel, Salesforce.com, CRM, Windows, Servicio de atención al..., Microsoft Office, Cambio organizacional, Coaching, Centros de contacto, Project Coordination, Team Management, Gestión de los recursos..., ODIN, Quality Control, Satisfacción del cliente, Logistics Management, Iso 9000, Experiencia del cliente, Customer Experience..., Contact Center..., FTP, Subcontratación, Aibe, mistery client, NICE Call Recording, Gestión de proyectos, Redes sociales, Telecomunicaciones, Análisis