Madrid Area, Spain
Responsable de Formación y Calidad
Telecommunications
Education
Universidad de Huelva 2008 — 2009
Máster Oficial en Tecnología Ambiental
Universidad de Cádiz 2000 — 2007
Licenciatura en Ciencias Ambientales
Experience
Accenture España July 2011 - Present
Qualytel September 2010 - June 2011
EGMASA June 2009 - December 2009
Skills
Microsoft Office, Call Center, community manager, Quality Auditing, Enviromental, Call Centers, investigación comercial, Centro de llamadas, KPI Reports, Call Reporting, Back Office, Customer Satisfaction, Contact Center..., Call Quality, CEX, Team Leadership, Clarity, Coaching, Gestión de relaciones..., Liderazgo de equipos, Quality Management, Gestión de proyectos, Centros de contacto, Corrective Actions, TeamViewer, Middle Office, Social Media, Customer-facing, Satisfacción del cliente, Tecnologías Avaya, Redes sociales, Sales Motivation, Technical Sales..., Inglés, Supervisory Experience, Estrategia empresarial, Call Management, Quality Reporting, Preventive Actions, Servicio de atención al..., Microsoft Excel, Trabajo en equipo, Telemarketing, Productivity, Avaya, Microsoft Word, Contact Centers